Müşteri Satış Rehberi
Lead kanalını seçin ve aşamaları takip edin.
1
OİM
Web Yarıda Kalan
2
FTC İptal
Winback
3
MOİM
Mobil Uygulama
4
Web / DBI
turktelekom.com.tr
5
Assist
IB Gelenler
6
SMS
6606 Direkt
🎧
Çağrı Başlatmak İçin Yukarıdan Bir Lead Kanalı Seçin
Klavyeden 1 - 6 arasındaki tuşları da kullanabilirsiniz.
1 Giriş
2 Durum
3 Profil & Güvenlik
4 Altyapı
5 Kampanya
1. AŞAMA
Karşılama & Giriş Anonsu
Metni eksiksiz okuyun.
2. AŞAMA
Müşteri Türü ve Talep Tespiti
"Hitap edebilmem için adınızı ve soyadınızı öğrenebilir miyim?\n\nTürk Telekom ev interneti için yeni bir abonelik talebiyle mi kayıt bırakmıştınız, yoksa hali hazırda mevcut bir aboneliğiniz bulunuyor mu?"
Müşterinin yanıtını seçin:
🆕 Yeni Müşteri (Yeni Abonelik)
Yeni hat başvurusu için profil ve güvenlik adımına geçilir.
🏢 Mevcut Müşteri
Mevcut abonelik sorgusu ve profil kontrolüne geçilir.
Adım 2 / 5
3. AŞAMA
Müşteri Profili & Güvenlik Teyidi
Sistemde (MTS) Müşteri Profili Var mı?
✅ Profil VAR
Güvenlik teyidi sorularına başla
❌ Profil YOK
Kimlik bilgileriyle MTS kaydı oluştur
🔒 1. Güvenlik Sorusu Seti (Öncelikli):
"Güvenliğiniz adına teyit amacıyla baba adınızın son iki harfini ve doğum yılınızı rica edebilir miyim?"
🛡️ 2. Güvenlik Sorusu Seti (Yedek Doğrulama):
"Bilgileri eşleştiremedim. Teyit amaçlı anne adınızın son iki harfini ve doğum yerinizi paylaşabilir misiniz?"
📝 Yeni Müşteri Profili Oluşturma Adımı:
"Sistemimizde adınıza tanımlı güncel bir kayıt bulunmamaktadır. Size en uygun teklifleri hazırlayabilmem ve işlemleri tamamlayabilmemiz için kimlik bilgilerinizi alarak profilinizi oluşturalım.\n\nTC Kimlik numaranızı, doğum tarihinizi ve anne kızlık soyadının belirtilen harflerini rica edebilir miyim?"
ℹ️ MTS Ekranında "Çağrı Merkezi / Yeni Müşteri Kaydı" bölümünden profili oluşturduktan sonra aşağıdaki butona basın.
Adım 3 / 5
4. AŞAMA
Altyapı Durumu & Script
"Alt yapı kontrol işleminizi sağlayalım adresinize ve size uygun kampanyalar hakkında bilgilendirmede bulunayım. Rica etsem alt yapı kontrolü için adresinizi ilden başlayarak benimle paylaşır mısınız?"
Sistemdeki Altyapı Sonucunu Tıklayın:
Fiber Altyapı (FTTH)
Fiber scriptini yükle
Hiper / VDSL Altyapı
VDSL scriptini yükle
Altyapı Yok
Altyapı ön başvuru
Kapasite Yok
Kapasite ön başvuru
"X hanım/bey, internet yeni abonelik talebinizi 6 ay boyunca takip edebilmemiz ve altyapınız geldiğinde talebinizi ilerletebilmemiz için onayınız gerekiyor. İşlemlere onayınızla devam edebileceğim, onaylıyor musunuz?"
5. AŞAMA
Yeni Müşteri Kampanyaları & Satış Kapanış
Kampanya Seçin:
1. EVDE İŞTE BÖLGESEL FIRSAT
İl-İlçe Özel
2. ONLINE ÖZEL EFSANE İNDİRİM 5
Youtube Hediyeli
3. Online'da 12 Ay Avantaj 4
LCW Çeki
ABONE ALO THK İSTERSE
“Online'a Özel Efsane İndirim Kampanyası 18 ay taahhütlü olup, 100 Mbps hızı için ilk 6 Ay xxx TL, devam eden 12 ay yyy TL'dir. Size sunduğum teklif Türk Telekom'un online'da sunduğu en avantajlı teklif olup, 18 ay taahhütlüdür ve taahhüt süreniz boyunca herhangi bir fiyat artışından etkilenmezsiniz.”